Klachtregistratie

(vanaf OpenAC v2.003) Als gevolg van een besluit van de leden van de FENAC kan er vanaf OpenAC v2.003 in het hoofdscherm een klacht worden geregistreerd.

Het klachtenscherm wordt gebruikt voor het registreren van klachten over de branche als geheel. Deze klachten kunnen over het AC gaan, maar ook over verwijzers, audiciens, verzekeraars of scholen. De FENAC verzamelt deze klachten als gevolg van een besluit van de leden.

Het scherm voor klachtregistratie is, zoals de meeste schermen in OpenAC, een lijst scherm. Als het scherm is geopend, is rechts een lijst te zien van genoteerde en verstuurde klachten. Er wordt een overzicht geboden van de tekst van de klachten zelf en de datum.

Door in het lijstscherm op Nieuwe klacht invoeren wordt een nieuwe klacht aan de lijst toegevoegd en geopend om te bewerken. Door op een klacht in de lijst te dubbel-klikken is de klacht achteraf nog te bewerken.

Het invoeren van een klacht begint met het invullen van de datum en het kiezen van de betrokken partijen. In OpenAC bestaat al een registratie van die relaties (behalve scholen), dus de betreffende partijen kunnen gekozen worden in de drop-down vakken. Deze velden kunnen leeg gelaten worden. Indien een cliënt de klacht indient kan de cliënt worden geselecteerd door middel van een zoekscherm (klik op Selecteer om het zoekscherm te openen).

De klachtcodes geven aan wat voor soort klacht het is. De klachtcodes zijn door elk AC afzonderlijk te kiezen.

Tot slot kan er een vrije tekst worden ingevuld in het vak omschrijving.

Klachtenverwerking

De klachten worden naar een centraal FENAC email adres verstuurd. Daar worden ze verder afgehandeld. Per januari 2014 is nog geen beschrijving beschikbaar van hoe dat werkt.