De leden van de FENAC hechten groot belang aan het systematisch en betrouwbaar meten van cliëntervaringen. Sinds 2022 maken zij hiervoor gebruik van de Patiëntervaringsmonitor (PEM), een gevalideerd meetinstrument dat in samenwerking met patiënten is ontwikkeld en ook breed wordt toegepast binnen ziekenhuizen.
De PEM is gebaseerd op vragenlijsten van het Picker Institute, ontwikkeld aan de hand van acht principes van persoonsgerichte zorg. De vragenlijst wordt vroeg in het traject uitgezet onder patiënten. De vragen richten zich op voor cliënten relevante thema’s, zoals wachttijden, deskundigheid van medewerkers, vertrouwen in de behandelaar en de duidelijkheid en begrijpelijkheid van verstrekte informatie. Doordat alle Audiologische Centra gebruikmaken van dezelfde vragenlijst, zijn de uitkomsten onderling goed vergelijkbaar. Dit bevordert transparantie en ondersteunt het lerend vermogen binnen de sector.
Het onafhankelijke onderzoeksbureau Expoints verzorgt de verzending van de uitnodigingen per e-mail, inclusief een link naar de digitale vragenlijst. Deelname is volledig vrijwillig en de verwerking van de antwoorden vindt anoniem plaats. Patiënten ontvangen maximaal eenmaal per jaar een uitnodiging en kunnen zich desgewenst afmelden voor verdere deelname. Voor het inzien, analyseren en benchmarken van de resultaten maakt de FENAC gebruik van het online dashboard van Expoints.