Indienen van foutmeldingen en service levels

U heeft een vraag, wens of foutmelding. Hieronder vindt u antwoord op de vraag hoe en met wie u contact kunt opnemen.

Wat te doen als OpenAC een foutmelding geeft?

Neem altijd eerst contact op met het lokale aanspreekpunt voor OpenAC in uw instelling (1e lijn). Deze neemt zo nodig contact op met de ICT-ers van de FENAC (2e lijn).

Welke informatie is nodig bij het melden van een probleem

• Versienummer en revisienummer van OpenAC. Deze informatie vindt u in de titelbalk.
• In het geval van een foutmelding: de rode regels uit de console. Selecteer de regels met de muis en plak ze in een document of e-mailbericht.
• Het scherm waar het probleem zich voordeed.
• Indien van toepassing: een schermafdruk om het probleem te verduidelijken

Het is aan te bevelen om zelf een ticket aan te maken via de tickets website van OpenAC. Zie ook de nadere instructies hieronder.

Showstoppers

Een showstopper is een probleem waarbij het AC ernstig in zijn functioneren wordt gehinderd door een fout in OpenAC. In dit geval belt uw lokale applicatiebeheerder OpenAC tijdens kantooruren (9u00 - 17u00) het nummer 030-2769902 (bureau AudCom voor FENAC en Siméa). Mail de gevraagde informatie ook aan tickets@…. Binnen 1 uur neemt een lid van het OpenAC ICT-team contact met u op. De fout wordt binnen 24 uur opgelost.

Let op: Er is altijd minimaal 1 ICT-er die dienst heeft; wie dat is, is bekend bij AudCom. Wanneer u in bezit bent van een mobiel nummer van één van de ICT-ers, staat het vrij om daar gebruik van te maken, maar de bereikbaarheid kan niet worden gegarandeerd en bovenstaande service level vervalt.

Overige meldingen

Bij alle overige problemen voert uw lokale contactpersoon bij voorkeur eerst een ''ticket'' in op de OpenAC-website (deze website, nadere instructies hieronder). Het OpenAC-team ziet nieuwe tickets en neemt hierop actie. U kunt ook per e-mail een melding maken. Gebruik hiervoor het e-mailadres tickets@…. Een ICT-er verwerkt uw ticket binnen 24 uur, en treedt met u in overleg over de snelheid waarmee het probleem wordt opgelost.

Voor een overzicht van openstaande meldingen kunt u de rapporten pagina raadplegen of een van de rapporten hieronder opvragen:

• Openstaande defecten
• Alle openstaande tickets
• Nieuw binnengekomen tickets
• Tickets per aanvrager (zoek hier naar uw eigen AC)
• Waar zijn we nu mee bezig? (welke tickets hebben de OpenAC medewerkers nu onder handen)

Let op: stuur geen e-mail naar het persoonlijk e-mailadres van één van de ICT-ers. U loopt het risico dat de e-mail minder snel wordt beantwoord. De service level vervalt.

Tickets Maken

• Zorg er eerst voor dat u ingelogd bent op de tickets site van OpenAC.
• Klik op Nieuw Ticket (of New Ticket, afhankelijk van de taalinstelling van uw browser).
• Vul de gegevens voor het ticket in en klik op Ticket Aanmaken.

De belangrijkste zaken bij het invullen van een nieuw ticket zijn de samenvatting en de omschrijving (1 en 2 in het plaatje hieronder).