ShowPath?

Indienen van foutmeldingen en service levels

U heeft een vraag, wens of foutmelding. Hieronder vindt u antwoord op de vraag hoe en met wie u contact kunt opnemen.

Wat te doen als OpenAC een foutmelding geeft?

Kijk eerst of uw probleem in de veelgestelde vragen lijst wordt behandeld. Staat hier geen oplossing, neem dan altijd eerst contact op met het lokale aanspreekpunt voor OpenAC in uw instelling (1e lijn). Deze neemt zo nodig contact op met de ICT-ers van de FENAC (2e lijn).

Showstoppers

Een showstopper is een probleem waarbij het AC ernstig in zijn functioneren wordt gehinderd door een fout in OpenAC. In dit geval belt uw lokale applicatiebeheerder OpenAC tijdens kantooruren (9u00 - 17u00) het nummer 030-2769902 (bureau AudCom voor FENAC en Siméa). Binnen 1 uur neemt een lid van het OpenAC ICT-team contact met u op. De fout wordt binnen 24 uur opgelost.

Let op: Er is altijd minimaal 1 ICT-er die dienst heeft; wie dat is, is bekend bij AudCom. Wanneer u in bezit bent van een mobiel nummer van één van de ICT-ers, staat het vrij om daar gebruik van te maken, maar de bereikbaarheid kan niet worden gegarandeerd en bovenstaande service level vervalt.

Overige meldingen

Bij alle overige problemen voert uw lokale contactpersoon eerst een ''ticket'' in op de OpenAC-website (deze website). Het OpenAC-team ziet nieuwe tickets en neemt hierop actie. U kunt ook per e-mail een melding maken. Gebruik hiervoor het e-mailadres tickets@…. Een ICT-er verwerkt uw ticket binnen 24 uur, en treedt met u in overleg over de snelheid waarmee het probleem wordt opgelost.

Voor een overzicht van openstaande meldingen kunt u de rapporten pagina raadplegen of een van de rapporten hieronder opvragen:

• Openstaande defecten
• Alle openstaande tickets
• Nieuw binnengekomen tickets
• Tickets per aanvrager (zoek hier naar uw eigen AC)
• Waar zijn we nu mee bezig? (welke tickets hebben de OpenAC medewerkers nu onder handen)

Let op: stuur geen e-mail naar het persoonlijk e-mailadres van één van de ICT-ers. U loopt het risico dat de e-mail minder snel wordt beantwoord. De service level vervalt.