{{{
#!html
<div class='wiki-toc' style="margin-top: 15px">
<h4 style="margin-bottom: 0px;">Inhoudsopgave</h4>
<ol style="margin-top: 0px;">
<li><a href="/openac/wiki/Documentatie" title="Gebruikers, Beheer en Ontwikkelaars documentatie">Documentatie</a></li>
</ol>
<ol style="margin-top: 10px;">
<li><a href="/openac/wiki/Releases" title="OpenAC releases">OpenAC 2 Releases</a></li>
<li><a href="https://www.fenac.nl/openac/wiki/Documentatie/Beheerder/Installeren/StarterKit" title="Bent u beheerder en wilt u OpenAC installeren, dan dient u eerst de  starter kit te downloaden">Download starter kit</a></li>
<li><a href="/openac/wiki/ServerReleases" title="OpenAC server releases">OpenAC 3 Releases</a></li>
<li><a href="/openac/wiki/Documentatie/Beheerder/Modules/ProtocolHandler/Releases" title="Protocolhandler Releases">Protocolhandler Releases</a></li>
</ol>
<ol style="margin-top: 10px;">
<li><a href="/openac/wiki/ImplementatieBladen" title="De Implementatiebladen geven per AC aan op welke manier OpenAC is geïmplementeerd (of gaat worden uitgerold)">Implementatiebladen</a></li>
<li><a href="/openac/wiki/Begrippen/WerkverbandOpenAC" title="Werkverband OpenAC">Werkverband OpenAC</a></li>
</ol>
<ol style="margin-top: 10px;">
<li><a href="/openac/wiki/Documentatie/Manager/ServiceLevels" title="De website van OpenAC maakt het eenvoudig om problemen te melden en wensen in te dienen via een ingebouwd ticketsysteem">Melden problemen</a></li>
<li><a href="/openac/newticket" title="Als u een wens wilt indienen of probleem wilt melden bij het OpenAC team kunt u een nieuw ticket aanmaken">Nieuw ticket aanmaken</a></li>
<li><a href="/openac/report" title="Er zijn uitgebreide overzichten beschikbaar die u inzicht verschaffen in de status van uw meldingen">Overzichten tickets</a></li>
<li><a href="http://www.audcom.nl/uren" title="Verantwoording van de tijdsbesteding van het OpenAC-team">Urenverantwoording</a></li>
<li><a href="/openac/stats?version=2" title="Aantallen geopende en gesloten tickets">Ticket-statistieken</a></li>
</ol>
</div>
}}}

= Welkom =

Welkom op de support website voor '''OpenAC''', het in gezamenlijkheid ontwikkelde ICT-platform van de Federatie van Nederlandse Audiologische Centra, de [http://www.fenac.nl/ FENAC].

[[NoteBox(warning,  Problemen bij voorkeur melden via een ticket. Voor persoonlijk contact zijn we op werkdagen te bereiken via Teams. Als telefonisch contact gewenst is en we zijn via het reguliere nummer niet bereikbaar, dien dan een ticket in met als titel "terugbelverzoek". Geef aan wat het probleem is en welk nummer we moeten terugbellen.)]]

== OpenAC in gebruik nemen ==

Wilt u als gebruiker aan de slag met OpenAC registratieversie, kijk dan in de [wiki:Documentatie/Gebruiker gebruikershandleiding]. Bent u manager, dan zijn de [wiki:Documentatie/Manager/Rapportages rapportages] interessant.  Bent u beheerder en wilt u OpenAC installeren, dan beschrijft de [wiki:Documentatie/Beheerder/Installeren installatiehandleiding] hoe u de [wiki:Documentatie/Beheerder/Installeren/StarterKit starterkit] kunt gebruiken om OpenAC op uw systeem te installeren. OpenAC is een modulair systeem.  U beschikt over een eigen adaptatie van OpenAC.  Hoe u uw eigen adaptatie kunt inrichten en uw OpenAC-database kunt beheren leest u in de [wiki:Documentatie/Beheerder beheerdershandleiding]. Uit welke modules u kunt kiezen en hoe deze moeten worden ingeschakeld staat in [wiki:Documentatie/Beheerder/Modules modules en functies]. De [https://www.fenac.nl/openac/downloads/documentatie/ technische documentatie] beschrijft hoe dat in zijn werk gaat, maar u kunt natuurlijk ook eerst contact opnemen met FENAC ICT.

== Financiële documentatie en lokale uitvoeringen van OpenAC == 
De werking van het financiële gedeelte van OpenAC wordt uitgebreid besproken in het [https://www.fenac.nl/openac/downloads/FE068103-financieel-handboek-openac-versie-2-2008.DOC pre-DOT financiëel handboek] (nog voor OpenAC versie 1, niet aangepast aan de DOT). De [wiki:ImplementatieBladen Implementatiebladen] geven per AC aan op welke manier OpenAC is geïmplementeerd (of gaat worden uitgerold).  Hierbij worden eventuele afwijkingen die van belang zijn voor AO/IC vermeld. 

== Melden van problemen en indienen van wensen ==
De website van OpenAC maakt het eenvoudig om [Documentatie/Manager/ServiceLevels problemen te melden] en wensen in te dienen via een ingebouwd ticketsysteem. Als u een wens wilt indienen of probleem wilt melden bij het OpenAC team kunt u een [/newticket nieuw ticket aanmaken]. Er zijn [/report uitgebreide overzichten] beschikbaar die u inzicht verschaffen in de status van uw meldingen.  Tijd besteed aan lokale aanpassingen en werk op locatie worden doorbelast aan de AC's.  Zie hiervoor de [http://www.audcom.nl/uren urenadministratie].  Zie ook [/stats?version=2 hoeveel tickets er binnenkomen en hoeveel we er oplossen].

 * [[report:12|Te triageren-tickets]] (voor lokale ICT om tickets door te geven aan de FENAC)
 * [[report:11|Tickets per aanvrager]] (voer hier uw eigen AC in)
 * [[report:30|Openstaande defecten]]
 * [[report:10|Alle openstaande tickets]]
 * [[report:31|Nieuw binnengekomen tickets]]
 * [[report:33|Waar zijn we nu mee bezig?]] (welke tickets hebben de OpenAC medewerkers nu onder handen)

== Vraag en antwoord, op de hoogte blijven ==
De pagina [wiki:Documentatie/Gebruiker/Starten Starten met OpenAC] gaat in op veelgestelde vragen met betrekking tot het gebruik van OpenAC.  Aankondigingen van nieuwe releases en overige belangrijke informatie voor OpenAC-contactpersonen worden verspreid via de maillijst '''openac@fenac.nl'''.  Om lid te worden van deze lijst stuurt u een e-mail aan '''tickets@fenac.nl''' met het verzoek om te worden ingeschreven.  Om te zien wat er nieuw is in de laatste en komende release van OpenAC kan [wiki:/Releases/ de releases-pagina] worden geraadpleegd.